社員インタビュー

• 

  私は現在セルフ三方原サービスステーションで整備士として働いています。実は、私には学生時代からガソリンスタンドでアルバイトをしていた経験があり、それを合わせるともう10年以上に渡ってこの仕事に携わってきたことになります。遠州日石に入社してまだ2年ですが、職場は何でも話し合える雰囲気なので、普段から情報交換や意見交換を活発に行ってサービスの向上に努めています。

  整備の仕事をしている私でも、もちろん給油のサービス等を通してお客様と接する機会が沢山あります。私は自分の仕事をカーライフ・アドバイザーだと思っているので、お客様がちょっとしたことでも相談してくれて、頼って頂けるととても嬉しいですね。なかには私の名前を覚えてくださるお客様や、「矢野ちゃん」と愛称で呼んでくださるお客様がいて、この関係をずっと大切にしていきたいといつも感謝の想いでいっぱいです。

  ガソリンスタンドは多種多様な車種が見られるので車好きにとっては特に楽しい職場だと思います。お客様との会話を通して車の乗り心地や性能などの情報も得られるし、その情報をお客様へのサービスに還元することもできます。いろんな車、いろんな人と出会えることが、この仕事の一番の魅力です。今後は整備士としてのスキルもさらに磨き、説明力も身につけて、お客様の嬉しそうな笑顔を見られる機会をもっともっと増やしていきたいと思います。

• 

  高校を卒業後、『遠州日石』に入社して8年になります。セルフ三方原サービスステーションには現在の場所に移転する前から在籍しているので、長いお付き合いのお客様も大勢いらっしゃいます。顔なじみのお客様についてはお１人お１人のお人柄やご要望をしっかりと把握できているので、常に適切なサービスをご提供できているのではないかと思います。

  この職場の魅力は「人とつながれる」ことです。私は普段は人見知りな性格なのですが、なぜかお客様に対しては何のためらいもなく挨拶や会話ができるので不思議です（笑）。そんな自分でいられるのが嬉しくて、お客様と接するだけで自然と笑顔になれます。

  ガソリンスタンドの仕事は屋外での作業が主なので、夏は暑いし冬は寒いし、特に女性にとっては厳しい仕事だと思います。でも、常にお客様の笑顔に励まされ、上司や同僚に支えられて続けてこられました。お客様が「今日は和久田さんがいてよかった！」とか、「あなたに会うのが楽しみで来たのよ」と声をかけてくださることもあり、車のエネルギーをご提供する代わりに私がお客様からエネルギーを頂いているような想いがします。社内的にはスタッフを育成すべき立場なので、後輩にはまずお客様の顔を覚えるよう指導しています。そして、セルフ三方原SSとして誰が対応してもお客様にご満足頂けるようなサービスをご提供していきたいと思います。